* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

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1.La comunicación.
2.Los consumidores, clientes y usuarios.
3.Atención al cliente.
4.La venta. Técnicas de venta.
5.Plan de acción empresarial. Plan de marketing
6.Merchandising . Exterior e interior de la oficina de farmacia
7.Los productos en la oficina de farmacia. Organización y colocación.
8.Embalaje y empaquetado de productos.
9.Las reclamaciones en la oficina de farmacia.
10.Calidad en el servicio. Indicadores de calidad.
Anexo 1. Términos farmacéuticos más utilizados en la OF.
Anexo 2. Legislación farmacéutica.
Anexo 3. Glosario

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.