Prólogo
Agradecimientos
Introducción
CAPÍTULO 1. Escucha primero y nunca dejes de escuchar
CAPÍTULO 2. Más allá de "mujeres de 25 a 54 años": define tu audiencia meta mejor que nunca
CAPÍTULO 3. Usa los anuncios de las redes sociales para tener un mayor impacto
CAPÍTULO 4. Piensa y actúa como tu consumidor
CAPÍTULO 5. Invita a tus clientes para que se conviertan en tus primeros fans
CAPÍTULO 6. Interactúa: crea un diálogo real con y entre tus clientes
CAPÍTULO 7. Responde rápidamente a todos los comentarios negativos
CAPÍTULO 8. Responde también a los comentarios positivos
CAPÍTULO 9. Sé auténtico
CAPÍTULO 10. Sé honesto y transparente
CAPÍTULO 11. ¿Debes hacer muchas preguntas?
CAPÍTULO 12. Ofrece valor (y sí, ¡gratis!)
CAPÍTULO 13. Comparte historias (¡son tu moneda social!)
CAPÍTULO 14. Inspira a los clientes y a los influencers para que compartan tus historias
CAPÍTULO 15. Incluye las redes sociales en la experiencia integral del cliente
CAPÍTULO 16. Reconoce tus equivocaciones y después, aprovecha tus errores
CAPÍTULO 17. Ofrece emoción, sorpresa y deleite de forma consistente
CAPÍTULO 18. ¡No vendas! Solo haz que la experiencia de compra sea fácil y atractiva para los clientes
Conclusión: Solo sé agradable
Apéndice: Una guía actualizada sobre las redes sociales más importantes
Notas

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.