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Catálogo

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez

Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos

Edition: 1

publication date: 2016

ISBN: 9788448609733

ISBN ebook: 9788448621056

pages: 242

Grade: Formación Profesional Grado Superior

Area: *Formación Profesional

Section: FP: Administración y Gestión

Language: Español

* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

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1.La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación
2.La comunicación presencial en la empresa
3.Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales
4.Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial
5.Tratamiento y envío de información empresarial
6.Comunicación y atención comercial
7.Gestión de conflictos y reclamaciones
8.Servicio postventa y fidelización de clientes
9.Caso práctico de simulación

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.

Puntos destacados:

•Actualización de contenido y didáctica, con buen material gráfico y recursos complementarios.
•Enfoque práctico del contenido, con ejemplos vinculados a la práctica profesional.
•Recursos y materiales digitales adecuados a la asignatura, con referencias prácticas y documentación.
•En los recursos complementarios tenemos en cuenta los grandes bloques de contenido que se tratan:

- En Comunicación oral se trabajan actividades individuales y grupales que vayan encaminadas a realizar trabajos en el aula de carácter práctico, como interpretaciones de roles y situaciones.
- En Comunicación escrita y archivo se trabajará con documentación real para hacer simulaciones de trabajo reales.

•En los contenidos digitales, se refuerza el bloque de Comunicación con la inclusión de audios, vídeos, animaciones y simulaciones reales de documentación y archivo.

Francisco Javier Ariza Ramírez