Prefacio
Parte 1. Definición del marketing y del proceso de marketing
1. Marketing: crear valor y compromiso para el cliente
2. Empresa y estrategia de marketing: asociarse para generar compromiso, valor y relaciones con los clientes
Parte 2. Entender el mercado y el valor para el consumidor
3. Análisis del entorno del marketing
4. Gestión de la información de marketing: para conocer mejor a los clientes
5. Mercados de consumo y comportamiento del comprador
6. Mercados empresariales y comportamiento del comprador empresarial
Parte 3. Diseño de una estrategia y una combinación orientadas al valor del cliente
7. Estrategia de marketing basada en el valor del cliente: creación de valor para los clientes objetivo
8. Productos, servicios y marcas: crear valor para el cliente
9. Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
10. Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente
11. Estrategias de fijación de precios: temas avanzados
12. Canales de marketing: aportar valor al cliente
13. Venta al por menor y al por mayor
14. Atraer a los consumidores y comunicar el valor para el cliente: estrategia integrada de comunicaciones de marketing
15. Publicidad y relaciones públicas
16. Venta personal y promoción de ventas
17. Marketing digital
Parte 4. Ampliar el marketing
18. Creación de ventajas competitivas
19. Marketing global
20. Marketing sostenible: responsabilidad social y ética
Apéndice 1. Plan de marketing
Apéndice 2. El marketina en cifras
Apéndice 3. Carreras de marketing
Glosario
Referencias

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