Parte 1. Inicio del proceso de marketing
Capítulo 1. Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing
Capítulo 2. Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas
Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz
Capítulo 3. Análisis del entorno de marketing
Capítulo 4. Etica y responsabilidad social para el marketing sustentable
Parte 2. Comprensión de los compradores y los mercados
Capítulo 5. Comprensión del comportamiento de los consumidores
Capítulo 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores
Capítulo 7. Entender y llegar a los consumidores y mercados globales
Parte 3. Selección de las oportunidades de marketing
Capítulo 8. Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones
Capítulo 9. Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento
Parte 4. Aprovechamiento de las oportunidades de marketing
Capítulo 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios
Capítulo 11. Administración de productos, servicios y marcas exitosos
Capítulo 12. Marketing de servicios
Capítulo 13. Creación de la base del precio
Capítulo 14. Determinación del precio final
Apéndice B. Aspectos financieros del marketing
Capítulo 15. Administración de los canales de marketing y las cadenas de suministro
Capítulo 16. Ventas minoristas y mayoristas
Capítulo 17. Implementación del marketing interactivo y multicanal
Capítulo 18. Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo
Capítulo 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
Capítulo 20. Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores
Capítulo 21. Ventas personales y administración de ventas
Capítulo 22. Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico
Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing
Glosario

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