Prólogo

Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015
Estructura de la guía 
0. Introducción
0.1. Generalidades
0.2. Principios de la gestión de la calidad
0.3. Enfoque a procesos
0.4. Relación con otras normas de sistemas de gestión
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2. Política
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planificación
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.3. Planificación de los cambios
7. Apoyo
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
8. Operación
8.1. Planificación y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.5. Producción y provisión del servicio
8.6. Liberación de los productos y servicios y 8.7. Control de las salidas no conformes
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.2. Auditoría interna
9.3. Revisión por la dirección
10. Mejora
10.2. No conformidad y acción correctiva
10.1. Generalidades y 10.3. Mejora continua
Anexo A (Informativo) Aclaración de la nueva estructura, terminología y
conceptos
Anexo B (Informativo) Otras Normas Internacionales sobre gestión de la
calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 176

Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008
Bibliografía
Sobre el autor

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.