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COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL CLIENT

Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez

Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos

Edition: 1

publication date: 2014

ISBN: 9788448191412

ISBN ebook: -

pages: 242

Grade: Formación Profesional Grado Medio

Area: *Formación Profesional

Section: FP: Administración y Gestión

Language: Español

* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

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UNITAT 1. Empresa i comunicació
UNITAT 2. La comunicació presencial
UNITAT 3. La comunicació telefònica
UNITAT 4. Les comunicacions escrites
UNITAT 5. Serveis de correspondència i paqueteria
UNITAT 6. Arxiu i classificació de documents
UNITAT 7. Detecció de satisfacció i necessitats en el client
UNITAT 8. Atenció de queixes i reclamacions
UNITAT 9. Potenciació de la imatge empresarial

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.

Puntos Clave

Libro del alumno:

El módulo Comunicació empresarial i atenció al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestió Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:
- Recepcionar i processar les comunicacions, internes i externes [UC0975_2]
- Gestionar l’arxiu en suport convencional i informàtic [UC0978_2]
que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de Profesionalidad en Activitats administratives en la relació amb el client.
Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.
Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.
Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.

Francisco Javier Ariza Ramírez