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GUÍA PRÁCTICA DE ISO/IEC 20000-1 PARA SERVICIOS TIC 2ED

Boris Delgado Riss , Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez

Edition: 2

publication date: 2020

ISBN: 9788417891077

ISBN ebook: -

pages: 208

Area: Arquitectura e Ingeniería

Section: Organización, Dirección y Gestión de proyectos

Language: Español

Prólogo
Introducción
1. Conceptos de gestión de servicios
2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
3. El proyecto de implementación
4. El sistema de gestión de servicios de TI
5. Operación del servicio
6. Caso práctico. Implementación de un SGS
7. La serie de normas ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados
8. El proceso de certificación
9. La Norma ISO/IEC 20000-1 dentro del ecosistema digital de AENOR
Anexo A. Tabla comparativa de las versiones
Glosario
Bibliografía
Sobre los autores

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.

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Boris Delgado Riss
Ingeniero en Informática por la UPSAM, Máster en Seguridad y auditoría informática por la UPM, CISA y CISM por ISACA, y certificado en ITIL. Actualmente es Auditor jefe de TIC en AENOR y profesor de la UNIR.

Ana Andrés Álvarez

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Carlos Manuel Fernández Sánchez
Ingeniero en Informática por la UPM, MBA por CECO, diplomado en Estudios avanzados en informática por la UPSAM, diplomado en ADE en CEPADE-UPM, y CISA y CISM por ISACA. Actualmente es Gerente de certificaciones TIC en AENOR, además de profesor de la UNIR y profesor del máster de auditoría de sistemas de información y seguridad en la UPM, UAM y Sergio Arboleda (Colombia-España).

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