Prefacio
Sección uno. Estrategia, productos y capacidad
1. Introducción
2. Estrategia
3. Diseño de productos y servicios
4. Proyectos
5. Administración estratégica de la capacidad
5S. Análisis de inversiones
6. Curvas de aprendizaje
Sección dos. Procesos de manufactura y servicio
7. Procesos de manufactura
7S. Tecnología de manufactura
8. Distribución de instalaciones
9. Procesos de servicio
9S. Servicios médicos
10. Análisis y simulación de líneas de espera
11. Diseño y análisis de procesos
11S. Consultoría de operaciones
12. Calidad Six Sigma
13. Control estadístico de la calidad
Sección tres. Procesos de la cadena de suministros
14. Cadenas de suministros esbeltas
15. Logística, distribución y transporte
16. Abastecimiento y adquisiciones globales
Sección cuatro. Planeación y control de la oferta y la demanda
17. Internet de las cosas y ERP
18. Pronósticos
19. Planeación de ventas y operaciones
19S. Programación lineal con Excel Solver
20. Administración del inventario
21. Planeación de requerimientos de materiales
22. Programación de centros de trabajo
22S. Teoría de restricciones
Apéndices
Apéndice A. Tablas de interés
Apéndice B. Distribución exponencial negativa: valores de e?x
Apéndice C. Áreas de la distribución normal estándar acumulada
Apéndice D. Números aleatorios distribuidos uniformemente
Apéndice E. Respuestas a preguntas por objetivo seleccionadas

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