Prólogo
Capítulo 1. El marketing mix
Capítulo 2. Desarrollos de productos y servicios en el sector financiero
Capítulo 3. El precio como herramienta de captación/retención de clientes
Capítulo 4. El plan de comunicación en la empresa. Políticas de comunicación
Capítulo 5. El proceso de investigación de mercados. De sus objetivos al informe de resultados: sus fases
Capítulo 6. Customer relationship management (CRM)
Capítulo 7. El plan de marketing en empresas de servicios
Capítulo 8. La estrategia comercial en empresas de servicios
Capítulo 9. Sistemas de incentivos y comisiones de canal
Capítulo 10. Cuadro de mandos de ventas. Diseño y seguimiento
Capítulo 11. Introducción a la venta consultiva
Capítulo 12. Nuevos modelos de comercialización de servicios
Bibliografía

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.