"A cloud of knowledge at your fingertips"

Catálogo

COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Carmen Caballero Bravo , Héctor M. Pérez Feijoo , Jorge M. Pérez Hernández y Lía López González

Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos

Edition: 1

publication date: 2014

ISBN: 9788448192617

ISBN ebook: 9788448621865

pages: 226

Grade: Formación Profesional Grado Superior

Area: *Formación Profesional

Section: FP: Administración y Gestión

Language: Español

* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Unitat formativa 1. Processos de comunicació oral a l’empresa i atenció al client
1. Les organitzacions empresarials
2. El procés de comunicació
3. La comunicació en l’empresa
4. La comunicació no verbal
5. La comunicació oral
6. La comunicació telefònica
Unitat formativa 2. Processos de comunicació escrita a l’empresa i atenció al client
7. La comunicació escrita en l’empresa
8. El departament d’atenció al client
9. El servei postvenda
Unitat formativa 3. Gestió documental, arxiu i registre
10. El tractament de la informació

*The digital edition does not include access codes to additional material or programs mentioned in the book.

Punts Clau

Llibre traduït al català i adaptat en la present edició al currículum de Catalunya.
El mòdul de Comunicació i atenció al client és comú a Administració i finances de Grau Superior i a Assistència a la direcció de Grau Superior.
El projecte conté explicacions, casos pràctics i activitats plantejades des d’una perspectiva el més adaptada possible a la futura realitat laboral de l’alumnat.
El llibre inclou gran quantitat de pràctiques pensades per utilitzar Internet, tant com a font d’informació com a eina de treball.
Inclou activitats del tipus role play per permetre que l’alumnat es familiaritzi al màxim amb el seu futur exercici laboral, principalment a l’àrea d’atenció al client.
El llibre de l’alumne utilitza un llenguatge clar i senzill, amb explicacions concises però rigoroses.
Fem servir esquemes i taules, sempre que ens ha estat possible, per presentar els continguts als alumnes de forma clara i estructurada.
El llibre no és massa extens, per tal d’extractar el més essencial per l’alumnat i els docents.

Carmen Caballero Bravo